Questions fréquemment posées

Nous expédions chaque jour les commandes entrantes. En général, si la commande est passée avant 16 heures, elle sera traitée et expédiée le jour même.

Si vous avez commandé un article que nous n'avons pas en stock, votre colis sera expédié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si le délai est supérieur à 5 jours ouvrables, nous vous en informerons.

Dès que votre colis est prêt à être expédié, nous vous envoyons toujours un code de suivi par courrier électronique afin que vous puissiez suivre votre colis.

Nous n'expédions PAS les dimanches et les jours fériés.

Si vous attendez avec impatience un courrier ou un colis, il est ennuyeux que la livraison prenne du temps. Le courrier ordinaire est normalement distribué le jour de livraison suivant (du mardi au samedi), mais toujours dans un délai de 4 jours de livraison. Il y a donc de bonnes chances que votre colis soit encore distribué.

Si vous n'avez pas vu votre colis après 2 jours, veuillez nous contacter, de préférence par e-mail, afin que nous puissions contacter le transporteur et voir quel est le problème et quelle pourrait être la solution appropriée.

Attention ! Nous avons besoin de quelques jours pour régler le problème et obtenir une réponse du transporteur.

Vous avez fourni une mauvaise adresse de livraison par erreur ? Veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons alors de modifier la commande pour vous.
Veuillez noter que si la commande est déjà chez le transporteur, nous ne pouvons pas faire grand-chose. Vérifiez toujours que vos coordonnées sont correctes !
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des données incorrectes. Nous ne remboursons pas non plus les colis et/ou les marchandises envoyés à une mauvaise adresse.

Si vous recevez un colis qui a subi des dommages visibles pendant le transport, il est important que vous acceptiez le colis avec des réserves ou que vous l'ouvriez sous la surveillance du livreur. Si le contenu a été endommagé, il convient d'introduire une demande de dédommagement auprès de l'entreprise de transport concernée (généralement PostNL ou DPD). Le personnel de l'entreprise de transport peut vous aider à cet égard. Il est important que vous contestiez immédiatement l'état du colis et que vous acceptiez le colis avec des réserves.

Conservez le carton dans lequel les articles ont été livrés et prenez des photos du carton et des articles. Envoyez ces photos avec une description de ce qui s'est passé dans les 3 jours à info@bmxworld.nl. Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver tous les détails.
Nous prendrons des mesures immédiates en signalant la situation au transporteur et nous verrons également quelle solution nous pouvons vous proposer, en concertation avec vous.

Après réception de votre colis et sans nouvelles de votre part dans les 3 jours, nous supposons que les produits ont été endommagés par le transporteur et que le colis a été reçu en bon état.
Nous ne pouvons pas traiter les envois endommagés signalés après 3 jours. Par conséquent, vérifiez toujours votre commande dès sa réception.

À la réception, il apparaît que votre (vos) article(s) a (ont) été endommagé(s) pendant le transport.
Conservez le carton dans lequel les articles ont été livrés et prenez des photos du carton et des articles.
Envoyez ces photos avec une description de ce qui s'est passé dans les 3 jours à info@bmxworld.nl. Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver tous les détails.
Nous prendrons des mesures immédiates en signalant le problème au transporteur et nous verrons quelle solution nous pouvons vous proposer, en concertation avec vous.

Après réception de votre colis et sans nouvelles de votre part dans les 3 jours, nous supposons que le colis a été reçu en bon état et qu'il a été endommagé par le transporteur.
Les envois endommagés signalés après 3 jours ne peuvent pas être traités par nous. Par conséquent, vérifiez toujours votre commande dès sa réception.

Le stock de notre boutique en ligne est lié au stock de notre magasin et de notre chariot de vente. Dans 99 % des cas, le stock est donc à jour. Il arrive parfois que le stock ne soit pas correct, ce qui peut être dû à plusieurs facteurs, mais nous essayons d'éviter cela autant que possible.
Certains articles sont soudainement en rupture de stock en raison des ventes, mais peuvent être commandés car ils nous sont livrés rapidement ou vous sont livrés par l'intermédiaire d'un entrepôt externe.

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne vous plaît pas ou parce qu'il y a une autre raison pour laquelle vous ne voulez pas de la commande.

Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception, sans donner de raison. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile au magasin sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,30 € par colis ; pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site web de votre transporteur.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit non utilisé doit nous être retourné avec tous les accessoires livrés, dans son état d'origine et dans un emballage intact. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@bmxworld.nl.

Après la notification de retour, vous disposez d'un délai de 14 jours pour renvoyer le produit, qui doit nous parvenir le 14e jour. Nous évaluerons ensuite le produit pour nous assurer qu'il n'est pas endommagé et qu'il n'a pas été utilisé. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Si le produit est endommagé ou utilisé, ou si l'emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons répercuter cette dépréciation du produit sur vous.
Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le renvoyez.

L'envoi du colis de retour se fait à vos risques et périls. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour qui sont endommagés, qui contiennent des produits endommagés et/ou cassés, ou si le colis est manquant. En cas de produits endommagés, nous procéderons à une dépréciation, en cas de produits cassés ou de colis manquants, nous ne procéderons à aucun remboursement. Vous devez alors contacter le transporteur de colis pour obtenir un dédommagement.

Le droit de retour ne s'applique pas aux articles fabriqués sur mesure. Nous discutons toujours des articles personnalisés par e-mail et demandons votre approbation séparée avec les spécifications correspondantes du produit. Si le produit est fabriqué et/ou livré après l'approbation, il n'est pas possible de revenir en arrière.

Vous souhaitez échanger votre produit parce que vous n'avez pas commandé la bonne taille ou la bonne couleur ?
Aucun problème.
Vous pouvez contacter info@bmxworld.nl à cet effet. Toutefois, les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Aux Pays-Bas, nous vous enverrons gratuitement le produit dans une autre taille ou une autre couleur. Pour les autres pays, nous facturons des frais d'expédition. Vous devrez les payer à l'avance.
L'envoi d'un colis contenant un ou plusieurs articles à échanger se fait toujours à vos risques et périls. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour qui sont endommagés, qui contiennent des produits endommagés et/ou cassés, ou si le colis a disparu. En cas de produits endommagés, nous n'échangeons pas les articles et/ou ne remboursons pas l'argent, en cas de produits endommagés et/ou cassés ou de colis manquants, nous ne remboursons pas l'argent. Vous devez alors vous adresser au transporteur du colis pour obtenir un remboursement.

Il y a plusieurs façons de communiquer avec nous.
Le moyen le plus pratique est de nous contacter par courriel à info@bmxworld.nl ou par WhatsApp (+31 6 2146 3138) ou par le biais du formulaire de contact.

Nous apprécions vraiment que vous nous contactiez d'une seule manière. Poser la même question via plusieurs canaux ne garantit pas une réponse plus rapide, et peut même conduire à des erreurs de communication !
Ne posez donc pas la même question par Whatsapp, Facebook messenger ou par courriel.

Les messages WhatsApp et les messages électroniques sont régulièrement vérifiés et font l'objet d'une réponse. Malheureusement, nous constatons que les messages envoyés via Instagram, Facebook ou d'autres médias sociaux n'arrivent pas toujours correctement. Nous essayons d'en tenir compte, mais il arrive que ces messages atterrissent dans les boîtes à spam et ne reçoivent pas de réponse. Envoyez donc toujours un message par e-mail ou par whatsApp.

Parce que nous sommes dans le magasin ou lors d'un événement pour aider les clients, récupérer les collections, traiter les commandes en ligne et bien plus encore, nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre à des questions approfondies par téléphone. Notre personnel peut alors vous demander d'envoyer un courriel. Non pas pour vous renvoyer d'un pilier à l'autre, mais pour nous assurer que vous obtenez des réponses claires à vos questions le plus rapidement possible !