Häufig gestellte Fragen

Wir versenden jeden Tag eingehende Bestellungen. In der Regel wird eine Bestellung, die vor 16 Uhr eingeht, noch am selben Tag bearbeitet und verschickt.

Wenn Sie etwas bestellt haben, das wir nicht auf Lager haben, wird Ihr Paket innerhalb von 1-5 Arbeitstagen versandt. Sollte es länger als 5 Arbeitstage dauern, werden wir Sie darüber informieren.

Sobald Ihr Paket versandbereit ist, senden wir Ihnen immer einen Track & Trace-Code per E-Mail, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.

Wir versenden NICHT an Sonn- und Feiertagen.

Wenn Sie erwartungsvoll auf Post oder ein Paket warten, ist es ärgerlich, wenn die Zustellung lange dauert. Normale Post wird normalerweise am nächsten Tag zugestellt (Dienstag bis Samstag), aber immer innerhalb von 4 Tagen. Die Chancen stehen also gut, dass Ihr Paket noch zugestellt wird.

Wenn Sie Ihr Paket nach 2 Tagen noch nicht gesehen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, vorzugsweise per E-Mail, damit wir uns mit dem Zusteller in Verbindung setzen können, um zu sehen, wo das Problem liegt und was eine geeignete Lösung sein könnte.

Bitte beachten Sie! Wir brauchen ein paar Tage, um die Angelegenheit zu klären und eine Antwort vom Spediteur zu erhalten.

Sie haben versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden dann versuchen, die Bestellung für Sie zu ändern.
Bitte beachten Sie, dass wir wenig tun können, wenn die Bestellung bereits beim Spediteur ist. Überprüfen Sie immer, ob Ihre Daten korrekt eingegeben wurden!
Wir können nicht für falsch eingegebene Daten verantwortlich gemacht werden. Wir erstatten auch keine Pakete und/oder Waren, die an eine falsche Adresse geschickt wurden.

Wenn Sie ein Paket erhalten, das sichtbare Transportschäden aufweist, ist es wichtig, dass Sie das Paket unter Vorbehalt annehmen oder es unter Aufsicht des Paketzustellers öffnen. Sollte der Inhalt beschädigt worden sein, sollten Sie bei dem zuständigen Transportunternehmen (in der Regel PostNL oder DPD) einen Schadenersatzantrag stellen. Die Mitarbeiter des Transportunternehmens können Ihnen dabei helfen. Es ist wichtig, dass Sie den Zustand des Pakets sofort beanstanden und das Paket unter Vorbehalt annehmen.

Bewahren Sie den Karton auf, in dem die Sendungen geliefert wurden, und machen Sie Fotos vom Karton und den Sendungen. Schicken Sie diese Fotos mit einer Beschreibung des Vorfalls innerhalb von 3 Tagen an info@bmxworld.nl. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir alle Details finden können.
Wir werden sofort Maßnahmen ergreifen, indem wir dies dem Spediteur melden, und wir werden auch sehen, welche Art von Lösung wir in Absprache mit Ihnen anbieten können.

Wir gehen davon aus, dass wir das Paket in gutem Zustand erhalten haben, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben und innerhalb von 3 Tagen nichts von Ihnen gehört haben, dass die Produkte durch den Paketboten beschädigt wurden.
Beschädigte Sendungen, die nach 3 Tagen gemeldet werden, können von uns nicht mehr bearbeitet werden. Überprüfen Sie daher Ihre Bestellung immer sofort nach Erhalt.

Bei Erhalt der Sendung stellt sich heraus, dass sie während des Transports beschädigt wurde, was sollten Sie tun?
Bewahren Sie den Karton auf, in dem die Artikel geliefert wurden, und machen Sie Fotos sowohl vom Karton als auch von den Artikeln.
Senden Sie diese Fotos zusammen mit einer Beschreibung des Vorfalls innerhalb von 3 Tagen an info@bmxworld.nl. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir alle Details finden können.
Wir werden sofort Maßnahmen ergreifen, indem wir dies dem Spediteur melden, und wir werden auch sehen, welche Art von Lösung wir in Absprache mit Ihnen anbieten können.

Wir gehen davon aus, dass, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben und nicht innerhalb von 3 Tagen von Ihnen hören, dass der Paketbote die Produkte beschädigt hat, das Paket in gutem Zustand erhalten wurde.
Beschädigte Sendungen, die nach 3 Tagen gemeldet werden, können von uns nicht mehr bearbeitet werden. Überprüfen Sie daher Ihre Bestellung immer sofort nach Erhalt.

Der Bestand unseres Webshops ist mit dem Bestand unseres Ladens und unseres Verkaufswagens verbunden. So ist der Bestand zu 99% auf dem neuesten Stand. Sehr manchmal kommt es vor, dass der Bestand nicht korrekt ist, dies kann durch verschiedene Faktoren geschehen, aber wir versuchen, dies so weit wie möglich zu vermeiden.
Einige Artikel sind aufgrund von Verkäufen plötzlich nicht mehr vorrätig, können aber nachbestellt werden, da sie schnell zu uns geliefert werden oder über ein externes Lager an Sie geliefert werden.

Manchmal möchten Sie vielleicht eine Bestellung zurückgeben. Vielleicht, weil Ihnen das Produkt nicht gefällt, oder vielleicht gibt es einen anderen Grund, warum Sie die Bestellung nicht wünschen.

Was auch immer der Grund ist, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. In diesem Fall wird Ihnen der volle Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Wohnort zum Geschäft gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten belaufen sich auf ca. 7,30 € pro Paket; die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versandunternehmens.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das unbenutzte Produkt mit allem gelieferten Zubehör und in der unbeschädigten Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bmxworld.nl.

Nach der Benachrichtigung über die Rücksendung haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden, und es muss am 14. Danach prüfen wir, ob das Produkt unbeschädigt und unbenutzt ist. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über Ihre Rücksendung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist.

Sollte das Produkt beschädigt oder gebraucht sein oder die Verpackung mehr als nötig beschädigt sein, um das Produkt auszuprobieren, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben.
Bitte behandeln Sie das Produkt daher mit Sorgfalt und achten Sie auf eine ordnungsgemäße Verpackung, wenn Sie es zurückschicken.

Der Versand des Rücksendepakets an uns erfolgt auf Ihr eigenes Risiko. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die beschädigt sind, beschädigte und/oder zerbrochene Produkte enthalten, oder wenn das Paket verloren geht. Bei beschädigten Produkten nehmen wir eine Wertminderung vor, bei beschädigten Produkten oder fehlenden Paketen erstatten wir kein Geld. Sie müssen sich dann an den Paketdienst wenden, um eine Entschädigung zu erhalten.

Das Rückgaberecht gilt nicht für maßgefertigte Artikel. Maßgefertigte Artikel besprechen wir immer per E-Mail und bitten Sie um Ihre gesonderte Zustimmung mit den entsprechenden Produktspezifikationen. Wenn das Produkt nach der Genehmigung hergestellt und/oder geliefert wird, kann dies nicht rückgängig gemacht werden.

Sie möchten Ihr Produkt umtauschen, weil Sie die falsche Größe oder Farbe bestellt haben?
Das ist überhaupt kein Problem.
Sie können sich dazu an info@bmxworld.nl wenden. Allerdings müssen Sie die Kosten für die Rücksendung des Produkts selbst tragen. Innerhalb der Niederlande senden wir Ihnen das Produkt kostenlos in einer anderen Größe oder Farbe zu. Für den Versand in andere Länder berechnen wir Versandkosten. Diese müssen Sie im Voraus bezahlen.
Wenn Sie ein Paket mit einem oder mehreren Artikeln zum Umtausch an uns senden, geschieht dies immer auf Ihr eigenes Risiko. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die beschädigt sind, beschädigte und/oder zerbrochene Produkte enthalten, oder wenn das Paket verloren geht. Im Falle von beschädigten Produkten tauschen wir keine Artikel um und/oder erstatten kein Geld, im Falle von beschädigten und/oder zerbrochenen Produkten oder fehlenden Paketen erstatten wir kein Geld. Sie müssen sich dann an den Paketzusteller wenden, um eine Erstattung zu erhalten.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit uns zu kommunizieren.
Am bequemsten ist es, wenn Sie uns per E-Mail an info@bmxworld.nl oder per WhatsApp (+31 6 2146 3138) oder über das Kontaktformular kontaktieren.

Wir schätzen es sehr, wenn Sie uns nur auf einem Weg kontaktieren. Wenn Sie dieselbe Frage über mehrere Kanäle stellen, erhalten Sie keine schnellere Antwort, sondern es kann zu Missverständnissen kommen!
Bitte stellen Sie also nicht dieselbe Frage über Whatsapp, Facebook Messenger und E-Mail.

WhatsApp-Nachrichten und E-Mail-Nachrichten werden regelmäßig überprüft und beantwortet. Leider stellen wir fest, dass Nachrichten über Instagram, Facebook oder andere soziale Medien nicht immer richtig ankommen. Wir versuchen zwar, dies zu verfolgen, aber es kommt vor, dass diese Nachrichten in den Spam-Boxen landen und nicht beantwortet werden. Schicken Sie also immer eine Nachricht per E-Mail oder whatsApp.

Da wir im Geschäft oder auf einer Veranstaltung sind, um Kunden zu helfen, Abholungen vorzunehmen, Internetbestellungen zu bearbeiten und vieles mehr, können wir umfangreiche Fragen nicht immer per Telefon beantworten. Unsere Mitarbeiter können Sie dann bitten, uns eine E-Mail zu schicken. Nicht um Sie von Pontius zu Pilatus zu schicken, sondern um sicherzustellen, dass Sie so schnell wie möglich klare Antworten auf Ihre Fragen erhalten!